Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à chloesabironevenements@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration de ce délai.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, avec leurs éventuels emballages et accessoires (pochette, écrin). Un produit abîmé, incomplet ou visiblement porté ne pourra pas être accepté.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles descellées ayant été portées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux.

Comment retourner un article

Contactez-nous à chloesabironevenements@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (article erroné, produit endommagé à la livraison), auquel cas ils sont pris en charge par LUDMILLA.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, modèle), contactez-nous à chloesabironevenements@gmail.com. Selon la disponibilité en stock, nous procéderons à l'échange ou, à défaut, au remboursement de l'article retourné.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à chloesabironevenements@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, frais de retour inclus, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : chloesabironevenements@gmail.com